Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 mars 2026

Chez RYO Silent Echo, nous souhaitons que chaque achat soit clair et simple. Pour cette raison, nous offrons une politique de retour commerciale de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Cette politique commerciale s’ajoute aux droits reconnus par la loi aux consommateurs de l’Union européenne, y compris le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.

1. Retours dans un délai de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l’article doit être retourné :

• dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu ;
• non porté, non lavé et non utilisé ;
• avec les étiquettes d’origine toujours attachées ;
• si possible dans l’emballage d’origine ;
• accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à shop@ryosilentecho.it en indiquant :

• le numéro de commande ;
• les articles que vous souhaitez retourner ;
• le motif éventuel du retour.

Adresse de retour :

RYO Silent Echo
Viale Corsica 85
50127 Florence (FI)
Italie

Après votre demande, nous vous enverrons les instructions pour procéder correctement au retour. Les articles retournés sans communication préalable peuvent entraîner des retards de traitement.

3. Frais de retour

Si le retour est autorisé, nous vous fournirons une étiquette d’expédition et les instructions pour la restitution. En cas de retour d’articles en promotion, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour seront à notre charge. Les biens non conformes sont également couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment de la livraison. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à shop@ryosilentecho.it afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer la solution la plus appropriée.

Pour les produits défectueux ou non conformes, le consommateur bénéficie de la garantie légale prévue par la législation de l’UE et la législation nationale applicable. En général, le vendeur doit réparer ou remplacer le bien sans frais ; si cela n’est pas possible ou proportionné, une réduction du prix ou un remboursement peut être accordé.

5. Exceptions au retour

Nous n’acceptons pas les retours pour :

• les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les cartes-cadeaux / bons cadeaux ;
• les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été ouverts après la livraison, lorsque cela est applicable.

Les articles achetés en solde ou en promotion ne perdent pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

6. Échanges

Si vous souhaitez une taille différente ou un autre article, le moyen le plus rapide est de demander le retour de l’article reçu et, une fois celui-ci approuvé, de passer une nouvelle commande séparée.

7. Droit de rétractation pour les consommateurs de l’Union européenne

Si l’achat a été effectué par un consommateur au sein de l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit de rétractation, il suffit de nous envoyer une communication explicite dans ce délai.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devrez renvoyer les biens sans retard injustifié et en tout cas dans un délai de 14 jours à compter de cette communication.

L’article doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu. Une éventuelle diminution de valeur résultant d’une utilisation du bien autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son essayage reste à votre charge. En d’autres termes : essayer un vêtement est acceptable ; l’utiliser réellement ne l’est pas.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord différent. En cas de rétractation légale, le remboursement doit être effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation ; pour les contrats de vente, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de l’expédition du retour, selon la première de ces éventualités.

En cas de rétractation légale, les éventuels frais de livraison standard payés au moment de la commande seront également remboursés ; en revanche, nous ne sommes pas tenus de rembourser les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement sans que celui-ci soit visible sur votre compte, veuillez nous contacter à shop@ryosilentecho.it.