Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04 juillet 2026

Chaque vêtement RYO est fait pour être vécu. Si quelque chose ne convient pas — la taille, la coupe — il doit être facile de remédier : le premier échange est gratuit, et vos droits légaux restent toujours pleinement garantis.

En résumé :

Échange de taille, article défectueux, erroné ou non conforme : étiquette de retour gratuite, aucun coût pour vous.
Droit de rétractation sans motif (droit UE, 14 jours) : remboursement intégral de la commande incluant les frais de livraison standard ; seuls les frais de retour sont à votre charge — vous pouvez utiliser notre étiquette à 4,90 € (Italie) ou 7,90 € (autres pays), déduite du remboursement.
Les mêmes règles s’appliquent à tous les pays où nous expédions, sans distinction.

1. Échanges et retours gratuits

L’étiquette de retour prépayée est gratuite — et le remplacement est expédié sans frais supplémentaires — dans les cas suivants :

échange de taille du même article ;
article défectueux ou endommagé ;
article erroné ou non conforme à la description ou aux photos du site.

Aucun frais de réassort, aucun coût caché. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à shop@ryosilentecho.it en indiquant le numéro de commande, l’article et ce que vous souhaitez (autre taille, échange ou remboursement).

Pour un échange de taille, l’article doit être non porté, non lavé, avec les étiquettes originales attachées et — si possible — dans son emballage d’origine. Si la taille demandée n’est pas disponible, nous procédons au remboursement intégral.

2. Comment ça fonctionne

Écrivez-nous à shop@ryosilentecho.it dans les 14 jours suivant la livraison (pour les commandes en plusieurs colis, à partir de la livraison du dernier article).
Nous vous envoyons les instructions et l’étiquette d’expédition.
Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant notre confirmation.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous expédions l’échange ou procédons au remboursement.

Adresse pour les retours :

RYO Silent Echo Viale Corsica 85 50127 Florence (FI) — Italie

Les articles retournés sans communication préalable peuvent subir des retards de traitement.

3. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Vérifiez votre commande à la livraison. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous dès que possible : dans ces cas, tous les frais sont toujours à notre charge — retour, remplacement ou remboursement.

4. Droit de rétractation (consommateurs UE — 14 jours)

Si vous avez acheté en ligne en tant que consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours, sans fournir de motif.

Le délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez possession physique des biens ; pour les commandes livrées en plusieurs colis, à partir de la livraison du dernier bien. Si le dernier jour utile tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer le droit de rétractation, il suffit d’une communication explicite à shop@ryosilentecho.it dans le délai imparti. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l’Annexe I, partie B, du Code de la Consommation, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également vous rétracter avant l’expédition : dans ce cas, nous annulons la commande avec remboursement intégral immédiat.

Après la communication, vous devrez nous renvoyer les biens sans retard excessif et en tout cas dans les 14 jours.

Frais de retour. En cas de rétractation sans motif, les frais directs de retour des biens sont à votre charge. Vous pouvez expédier avec le transporteur de votre choix, ou demander notre étiquette de retour prépayée : dans ce cas, le coût de l’étiquette — 4,90 € pour les retours depuis l’Italie, 7,90 € depuis les autres pays — sera déduit du montant du remboursement.

Les retours pour échange de taille ou pour articles défectueux, erronés ou non conformes restent gratuits, comme indiqué dans la section 1.

Conditions du vêtement. Le rétractation ne nécessite pas que le vêtement soit intact ou avec les étiquettes : vous pouvez le manipuler et l’essayer comme vous le feriez en shop. Cependant, si le bien a subi une diminution de valeur due à une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son ajustement, nous pourrons déduire cette diminution du remboursement. En résumé : essayer un vêtement est acceptable ; l’utiliser réellement, non.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu (ou la preuve de son envoi, si antérieure), nous procédons au remboursement sous 14 jours, via le même mode de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord contraire de votre part.

En cas de rétractation, nous remboursons le montant total payé, y compris les frais de livraison standard. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les coûts supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que celui standard que nous proposons. Le coût éventuel de l'étiquette de retour, si demandée, sera déduit comme indiqué ci-dessus.

Si après la confirmation du remboursement le crédit n'est pas visible sous 14 jours, écrivez-nous à shop@ryosilentecho.it.

6. Exceptions

Nous n'acceptons pas les retours ni le droit de rétractation pour :

articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils sont ouverts après la livraison.

Les articles achetés en solde ou promotion conservent pleinement les droits légaux du consommateur.

7. Achats en shop et conventions

Les vêtements achetés en personne à nos stands (fairs, conventions, événements) ne relèvent pas de la réglementation des ventes à distance : pour ces achats, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les commandes en ligne ne s'applique pas.

Par courtoisie, pour les achats en shop, nous offrons néanmoins le changement de taille sous 14 jours, si l'article n'a pas été porté, avec les étiquettes attachées et accompagné du reçu, et si la taille demandée est disponible. Les frais d'expédition du changement sont à la charge du client. Écrivez-nous à shop@ryosilentecho.it avec le reçu d'achat.

Les pièces Fair Exclusive sont réalisées en tirage limité pour les événements : par nature, elles ne sont pas échangeables si la taille demandée n'est plus disponible.

La garantie légale de conformité (2 ans) s'applique pleinement également aux achats en shop.

Pour toute question : shop@ryosilentecho.it. Nous répondons, toujours.