Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Chaque pièce RYO est faite pour être portée. Si quelque chose ne va pas — la taille, la coupe — la corriger doit rester simple : le premier échange est gratuit, et vos droits légaux restent toujours pleinement garantis.

En résumé :

• Échange de taille, article défectueux, erroné ou non conforme : étiquette de retour gratuite, aucun frais pour vous.
• Rétractation sans motif (droit UE, 14 jours) : remboursement intégral de la commande, frais de livraison standard inclus ; seuls les frais de retour sont à votre charge — vous pouvez utiliser notre étiquette à 4,90 € (Italie) ou 7,90 € (autres pays), déduits du remboursement.
• Les mêmes règles s’appliquent à tous les pays que nous livrons, sans distinction.

1. Échanges et retours gratuits

L’étiquette de retour prépayée est gratuite — et le remplacement est expédié sans frais supplémentaires — dans les cas suivants :

• échange de taille pour le même article ;
• article défectueux ou endommagé ;
• article erroné ou non conforme à la description ou aux photos publiées sur le site.

Aucuns frais de remise en stock, aucun coût caché. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à shop@ryosilentecho.it, en indiquant votre numéro de commande, l’article et ce que vous souhaitez : une autre taille, un remplacement ou un remboursement.

Pour un échange de taille, l’article doit être non porté, non lavé, avec les étiquettes d’origine attachées et — si possible — dans son emballage d’origine. Si la taille demandée n’est pas disponible, nous procédons à un remboursement intégral.

2. Comment ça marche

• Écrivez-nous à shop@ryosilentecho.it dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai court à partir de la livraison du dernier article.
• Nous vous envoyons les instructions et l’étiquette d’expédition.
• Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant notre confirmation.
• Une fois le retour reçu et contrôlé, nous expédions l’échange ou effectuons le remboursement.

Adresse de retour :

RYO Silent Echo Viale Corsica 85 50127 Florence (FI) — Italie

Les articles renvoyés sans communication préalable peuvent subir des retards de traitement.

3. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Vérifiez votre commande à la livraison. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, écrivez-nous dès que possible : dans ces cas, tous les frais sont toujours à notre charge — retour, remplacement ou remboursement.

4. Droit de rétractation (consommateurs UE — 14 jours)

Si vous avez acheté en ligne en tant que consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens ; pour les commandes livrées en plusieurs colis, à compter de la livraison du dernier article. Si le dernier jour utile tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.

Pour exercer le droit de rétractation, une communication claire à shop@ryosilentecho.it dans le délai imparti suffit. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par l’annexe I, partie B, du Code de la consommation, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez aussi vous rétracter avant l’expédition : dans ce cas, nous annulons la commande avec un remboursement intégral immédiat.

Après cette communication, vous devez nous renvoyer les biens sans retard indu et en tout état de cause dans les 14 jours.

Frais de retour. En cas de rétractation sans motif, les coûts directs de renvoi des biens sont à votre charge. Vous pouvez expédier avec le transporteur de votre choix, ou demander notre étiquette de retour prépayée : dans ce cas, le coût de l’étiquette — 4,90 € pour les retours depuis l’Italie, 7,90 € depuis les autres pays — sera déduit du montant du remboursement.

Les retours restent gratuits, comme indiqué à la section 1, pour les échanges de taille ou pour les articles défectueux, erronés ou non conformes.

État de l’article. La rétractation n’exige pas que l’article soit intact ou que les étiquettes soient encore attachées : vous pouvez le manipuler et l’essayer comme vous le feriez en boutique. Toutefois, si l’article a perdu de la valeur en raison d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa coupe, nous pouvons déduire cette perte de valeur du remboursement. En bref : essayer un article, oui ; l’utiliser réellement, non.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire avec vous.

En cas de rétractation, nous remboursons l’intégralité du montant payé, frais de livraison standard inclus. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposions. Le coût éventuel de l’étiquette de retour, si elle est demandée, est déduit comme indiqué ci-dessus.

Si, après la confirmation du remboursement, le crédit n’apparaît pas dans les 14 jours, écrivez-nous à shop@ryosilentecho.it.

6. Exceptions

Nous n’acceptons pas les retours et le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux articles personnalisés ou faits sur mesure ;
• aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été ouverts après la livraison.

Les articles achetés en solde ou en promotion conservent pleinement les droits légaux du consommateur.

7. Achats en salons et conventions

Les articles achetés en personne sur nos stands, salons, conventions ou événements ne relèvent pas des règles de la vente à distance : pour ces achats, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les commandes en ligne ne s’applique pas.

À titre commercial, pour les achats effectués en salon, nous proposons tout de même un échange de taille sous 14 jours, si l’article est non porté, avec les étiquettes attachées, accompagné du ticket de caisse, et si la taille demandée est disponible. Les frais d’expédition de l’échange sont à la charge du client. Écrivez-nous à shop@ryosilentecho.it avec la preuve d’achat.

Les pièces Fair Exclusive sont produites en quantités limitées pour les événements : par nature, elles ne peuvent pas être remplacées si la taille demandée n’est plus disponible.

La garantie légale de conformité, 2 ans, s’applique pleinement aussi aux achats effectués en salon.

Pour toute question : shop@ryosilentecho.it. Nous répondons toujours.