Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

Chez RYO Silent Echo, nous souhaitons offrir des livraisons claires et transparentes. Vous trouverez ci-dessous les informations sur les zones desservies, les délais, les coûts, les transporteurs et la gestion des livraisons.

1. Destinations

Nous expédions actuellement vers :

• Italie
• Union Européenne (pays sélectionnés)
• certains pays hors UE sélectionnés

La disponibilité de la livraison vers un pays donné est toujours confirmée lors du paiement. Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles ou inactives.

2. Transporteurs utilisés

• Italie : BRT Express
• Union Européenne : UPS
• International (hors UE) : transporteur standard international

Nous nous réservons le droit d'utiliser un transporteur différent de celui normalement prévu, sans préavis, si cela est nécessaire ou opportun pour des raisons logistiques, opérationnelles, économiques ou de qualité de service (ex. problèmes avec le transporteur sélectionné, augmentations tarifaires, grèves, retards ou besoins particuliers liés à la destination).

3. Coûts et délais de livraison

Les coûts et délais varient selon la ligne de produit achetée, comme indiqué lors du paiement.

a) Produits standard (collection générale)

• Italie — BRT Express : gratuit pour les commandes égales ou supérieures à 60,00 €, sinon 4,90 €. Livraison en 1-2 jours ouvrables.
• Union Européenne — UPS : gratuit pour les commandes égales ou supérieures à 200,00 €, sinon 9,90 €. Livraison en 4-9 jours ouvrables.
• International (hors UE) : 19,90 €. Délais variables selon la destination et les éventuelles procédures douanières.

b) Ligne "The Omens" (ex. Entity 01 — Baku, Entity 02 — Nue)

• Italie — Express Day One (BRT) : gratuit pour les commandes égales ou supérieures à 60,00 €, sinon 2,90 €.
• Union Européenne — Express Day One (UPS) : 9,90 €.

c) Articles Expo Exclusive
Pour certains produits ou éditions marqués comme exclusifs au salon, seul le retrait gratuit sur place (Expo Pickup) est disponible pendant l'événement indiqué. Pour ces articles, l'expédition n'est ni prévue ni autorisée, conformément à la politique de l'entreprise.

Les délais de livraison commencent à partir de l'expédition de la commande, et non du moment où la commande est passée, et sont estimés, non garantis. Pendant les périodes de forte affluence (lancements, salons, fêtes, promotions ou événements spéciaux), les expéditions peuvent prendre plus de temps.

4. Retrait gratuit / Expo Pickup

Pour certains produits, collections ou événements sélectionnés, le retrait gratuit Expo Pickup peut être disponible, lorsqu'il est expressément indiqué lors du paiement. Le retrait est disponible uniquement lorsqu'il est affiché comme option active lors de l'achat.

5. Suivi de la commande

Lorsque disponible, une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de l'expédition et le code de suivi correspondant. La mise à jour du tracking peut prendre quelques heures à partir de la prise en charge par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de saisir correctement les données de livraison au moment de la commande. En cas d'adresse erronée, incomplète ou d'impossibilité de livraison due à des informations incorrectes fournies par le client, nous ne pouvons garantir la modification de la commande une fois confirmée. Si le colis nous est retourné, nous pourrons demander le paiement d'une nouvelle expédition avant de procéder à un nouvel envoi.

7. Retards, problèmes logistiques et force majeure

Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment, à titre d'exemple : retards du transporteur, grèves, blocages logistiques, intempéries, contrôles douaniers, problèmes de transport internationaux, cas de force majeure. Dans ces cas, nous ferons néanmoins tout notre possible pour suivre l'expédition et vous assister.

8. Droits de douane et frais d'importation

Pour les commandes expédiées hors de l'Union Européenne, les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux, s'ils s'appliquent et sauf indication contraire lors du paiement, sont à la charge du client. Ces coûts dépendent du pays de destination et ne sont pas sous notre contrôle.

9. Colis perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou est perdue, contactez-nous dès que possible à l'adresse shop@ryosilentecho.it en indiquant : numéro de commande, nom et prénom, éventuelle documentation photographique si le colis est endommagé. Nous évaluerons le cas avec le transporteur et vous assisterons dans la gestion du problème.

10. Contacts

RYO Silent Echo
Viale Corsica 85, 50127 Firenze (FI), Italie
Email : shop@ryosilentecho.it