Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 mars 2026

Chez RYO Silent Echo, nous souhaitons offrir des expéditions claires et transparentes.
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les zones desservies, les délais, les coûts, les transporteurs et la gestion des livraisons.

1. Destinations

Nous expédions actuellement vers :

Italie
certains pays européens sélectionnés
certains pays internationaux sélectionnés

La disponibilité de la livraison vers un pays spécifique est toujours confirmée au checkout. Certaines destinations peuvent temporairement ne pas être disponibles.

2. Transporteurs utilisés

Pour les expéditions, nous utilisons généralement :

Italie : BRT ou Poste Italiane
International : DHL ou UPS

Nous nous réservons le droit d’utiliser un transporteur différent de celui normalement prévu, sans préavis, lorsque cela est nécessaire ou opportun pour des raisons logistiques, opérationnelles, économiques ou de qualité de service, par exemple en cas de problèmes avec le transporteur sélectionné, d’augmentations tarifaires, de grèves, de retards ou de besoins spécifiques liés à la destination.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison commencent à partir de l’expédition de la commande, et non à partir du moment où la commande est passée.

Italie

Expédition standard : de 2 à 6 jours ouvrables

Europe

Expédition internationale standard : de 4 à 9 jours ouvrables

Pays hors Europe

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur choisi et d’éventuels contrôles douaniers.

Les délais indiqués sont estimés et non garantis. Pendant les périodes de forte activité — telles que lancements, salons, fêtes, promotions ou événements spéciaux — les expéditions peuvent prendre plus de temps.

4. Frais de livraison

Italie

Gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 50,00 €
Pour les commandes inférieures à 50,00 € : 4,90 €

Europe

Expédition internationale standard : 14,99 €

International

Expédition internationale standard : 19,99 €

Les frais de livraison applicables sont toujours clairement affichés au checkout avant la confirmation de la commande.

5. Retrait gratuit / Expo Pickup

Pour certains produits, collections ou événements sélectionnés, un retrait gratuit Expo Pickup pendant ces événements peut être disponible, lorsqu’il est expressément indiqué au checkout.

Le retrait est disponible uniquement lorsqu’il apparaît comme option active lors de l’achat. Pour les articles Expo limited, l’expédition n’est pas prévue et n’est pas autorisée selon la politique de l’entreprise.

6. Suivi de commande

Lorsque cela est disponible, une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de l’expédition et le code de suivi correspondant.

La mise à jour du suivi peut nécessiter quelques heures à partir du moment où le transporteur prend en charge l’expédition.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de la saisie correcte des informations de livraison lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’impossibilité de livraison due à des informations incorrectes fournies par le client, nous ne pouvons pas garantir la modification de la commande une fois confirmée. Si le colis nous est retourné, nous pourrons demander le paiement d’une nouvelle expédition avant de procéder à un nouvel envoi.

8. Retards, problèmes logistiques et force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances hors de notre contrôle, notamment :

retards du transporteur
grèves
blocages logistiques
mauvaises conditions météorologiques
contrôles douaniers
problèmes de transport international
cas de force majeure

Dans ces situations, nous ferons néanmoins tout notre possible pour suivre l’expédition et vous assister.

9. Droits de douane et frais d’importation

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux, lorsqu’ils sont applicables et sauf indication contraire au checkout, sont à la charge du client.

Ces coûts dépendent du pays de destination et ne sont pas sous notre contrôle.