配送ポリシー

最終更新日：2026年7月5日

RYO Silent Echoでは明確で透明な配送サービスを提供したいと考えています。以下に対応エリア、配送時間、送料、配送業者、配送管理に関する情報を記載しています。

1. 配送先

現在配送対応中：

• イタリア
• 欧州連合（選定国）
• 一部のEU外選定国

特定の国への配送可否は常にチェックアウト時に確認されます。一部の目的地は一時的に利用不可または非アクティブの場合があります。

2. 利用配送業者

• イタリア：BRT Express
• 欧州連合：UPS
• 国際（EU外）：標準国際配送業者

物流、運用、経済的理由やサービス品質の観点から必要または適切と判断した場合、通常利用している配送業者とは異なる業者を予告なく使用する権利を留保します（例：選択した配送業者の問題、料金の値上げ、ストライキ、遅延、目的地に関連する特別な要件など）。

3. 送料と配送時間

送料と配送時間は購入した商品ラインにより異なり、チェックアウト時に表示されます。

a) 標準商品（一般コレクション）

• イタリア — BRT Express：60.00ユーロ以上の注文で無料、それ未満は4.90ユーロ。配送は1〜2営業日。
• 欧州連合 — UPS：200.00ユーロ以上の注文で無料、それ未満は9.90ユーロ。配送は4〜9営業日。
• 国際（EU外）：19.90ユーロ。配送時間は目的地や通関手続きにより異なります。

b) 「The Omens」ライン（例：Entity 01 — Baku、Entity 02 — Nue）

• イタリア — Express Day One (BRT)：60.00ユーロ以上の注文で無料、それ未満は2.90ユーロ。
• 欧州連合 — Express Day One (UPS)：9.90ユーロ。

c) Expo限定商品
一部の製品や展示会限定版としてマークされた商品は、指定されたイベント期間中のみ現地での無料受け取り（Expoピックアップ）のみ利用可能です。これらの商品は企業ポリシーにより配送は行われず、許可されていません。

配送時間は注文の発送時点から計算され、注文が行われた時点からではなく、あくまで目安であり保証されるものではありません。混雑期（新作発売、展示会、祝日、プロモーションや特別イベント）には配送に通常より時間がかかる場合があります。

4. 無料受け取り / Expoピックアップ

一部の商品、コレクション、または特定のイベントでは、チェックアウト時に明示されている場合に限り、無料のExpo Pickup受け取りが利用可能です。購入時に有効なオプションとして表示されている場合のみご利用いただけます。

5. ご注文の追跡

ご利用可能な場合、ご注文発送後に発送詳細と追跡番号を記載した確認メールをお送りします。追跡情報の更新は、配送業者が荷物を受け取ってから数時間かかることがあります。

6. 配送先住所

ご注文時に正確な配送先情報を入力するのはお客様の責任です。誤った住所、不完全な情報、またはお客様の提供した情報により配送ができない場合、注文確定後の変更は保証できません。パッケージが返送された場合は、再発送のための送料をお支払いいただくことがあります。

7. 遅延、物流問題および不可抗力

当社の管理外の事情による遅延については責任を負いかねます。例として、配送業者の遅延、ストライキ、物流の停止、悪天候、税関検査、国際輸送の問題、不可抗力の事象などが含まれます。これらの場合でも、発送状況の監視とサポートに努めます。

8. 関税および輸入費用

EU圏外への発送の場合、関税、輸入税、その他現地の費用が発生する場合があります（チェックアウト時に別途指示がない限り）。これらの費用はお客様のご負担となり、配送先の国によって異なり、当社では管理できません。

9. 紛失または破損したパッケージ

ご注文の商品が破損して届いた場合や紛失した場合は、できるだけ早く以下のアドレスまでご連絡ください shop@ryosilentecho.it 注文番号、お名前、もしパッケージが破損している場合は写真などの証拠をお知らせください。配送業者と共に状況を確認し、問題解決をサポートいたします。

10. お問い合わせ

RYO Silent Echo
Viale Corsica 85, 50127 フィレンツェ (FI), イタリア
メール: shop@ryosilentecho.it