返金ポリシー

最終更新日：2026年7月4日

RYOのアイテムは、日々着るために作られています。サイズやフィット感がしっくりこない場合は、簡単に解決できるようにしています。最初の交換は無料です。お客様の法的権利は常に完全に保証されます。

要点は次のとおりです。

• サイズ交換、不良品、誤配送、記載と異なる商品の場合：返送ラベルは無料で、お客様のご負担はありません。
• 理由を問わない撤回（EUの権利、14日間）：標準配送料を含むご注文金額を全額返金します。返送料のみお客様のご負担となります。当社のラベルを€ 4.90（イタリア国内）または€ 7.90（その他の国）でご利用いただけます。この費用は返金額から差し引かれます。
• 同じ規定を、配送対象のすべての国に区別なく適用します。

1. 無料の交換と返品

次の場合、元払いの返送ラベルは無料で、交換品の発送にも追加費用はかかりません。

• 同一商品のサイズ交換。
• 不良品または破損した商品。
• ウェブサイトの説明や写真と異なる、または一致しない商品。

返品手数料も、隠れた費用もありません。お届けから14日以内にshop@ryosilentecho.itまでご連絡ください。注文番号、対象の商品、ご希望の対応（別のサイズ、交換、返金）をお知らせください。

サイズ交換の場合、商品は未着用・未洗濯で、オリジナルのタグが付いたまま、可能であれば元の梱包でお送りください。ご希望のサイズに在庫がない場合は、全額返金いたします。

2. 手続きの流れ

• お届けから14日以内にshop@ryosilentecho.itまでご連絡ください。複数の荷物に分けてお届けしたご注文の場合、期間は最後の商品のお届け日から起算します。
• 手順と配送ラベルをお送りします。
• 当社の確認から14日以内に商品をご返送ください。
• 返品を受け取り、確認が済み次第、交換品を発送するか返金を行います。

返送先住所：

RYO Silent Echo Viale Corsica 85 50127 Florence (FI) — Italy

事前のご連絡なく返送された商品は、処理に遅れが生じる場合があります。

3. 不良品、破損品、誤配送の商品

お届け時にご注文の内容をご確認ください。不良品、破損品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。この場合、返送料、交換、返金にかかる費用はすべて当社が負担します。

4. 撤回権（EUの消費者 — 14日間）

欧州連合の消費者としてオンラインで購入された場合、理由を告げることなく14日以内に契約を撤回できます。

期間は、お客様または運送業者以外にお客様が指定した第三者が商品を現実に受け取った日から起算します。複数の荷物に分けてお届けしたご注文の場合は、最後の商品のお届け日から起算します。最終日が土曜日、日曜日、または祝日にあたる場合、期限は翌営業日まで延長されます。

撤回権を行使するには、期限内にshop@ryosilentecho.itまで明確にご連絡いただければ十分です。消費者法典附属書I部Bに定める標準撤回書式をご利用いただけますが、義務ではありません。発送前に撤回することもできます。その場合、ご注文をキャンセルし、直ちに全額を返金します。

ご連絡の後は、不当な遅滞なく、いずれの場合も14日以内に商品をご返送ください。

返送費用について。理由を問わない撤回の場合、商品の返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。ご希望の配送業者をご利用いただくか、当社の元払い返送ラベルをご請求ください。ラベルをご利用の場合、その費用（イタリアからの返送は€ 4.90、その他の国からは€ 7.90）が返金額から差し引かれます。

第1項に記載のとおり、サイズ交換、不良品、誤配送、記載と異なる商品の返品は引き続き無料です。

商品の状態について。撤回にあたって、商品が無傷であることやタグが付いていることは求められません。店舗で行うのと同じように、手に取り、試着していただけます。ただし、商品の性質、特徴、フィット感を確認するために必要な範囲を超えて使用したことにより価値が減少した場合、その減少分を返金額から差し引くことがあります。要するに、試着は問題ありませんが、実際に使用することは対象外です。

5. 返金

返品を受け取った時点、またはそれより早く返送の証明を受け取った時点から14日以内に、ご購入時と同じお支払い方法で返金します。ただし、お客様と別途合意した場合を除きます。

撤回の場合、標準配送料を含むお支払い済みの全額を返金します。当社が提供する標準の配送方法よりも高額な配送方法をお選びいただいた場合、その追加費用を返金する義務はありません。返送ラベルをご請求いただいた場合、その費用は上記のとおり差し引かれます。

返金確認の後、14日以内に入金が確認できない場合は、shop@ryosilentecho.it までご連絡ください。

6. 例外

次の商品については返品をお受けできず、撤回権も適用されません。

• パーソナライズされた商品、またはオーダーメイドの商品。
• 衛生上または健康保護上の理由から返品に適さない封をされた商品で、お届け後に開封されたもの。

セールやプロモーションで購入された商品についても、消費者の法的権利はすべて保持されます。

7. 展示会・イベントでのご購入

当社のブース、展示会、コンベンション、イベントで直接ご購入いただいた商品は、通信販売の規定の対象外です。これらのご購入には、オンライン注文に適用される14日間の撤回権は適用されません。

サービスとして、展示会でのご購入についても14日以内のサイズ交換をお受けしています。商品が未着用でタグが付いており、レシートが添えられていて、ご希望のサイズに在庫がある場合に限ります。交換にかかる送料はお客様のご負担です。購入レシートを添えて shop@ryosilentecho.it までご連絡ください。

Fair Exclusiveのアイテムは、イベント向けに数量を限定して製作しています。その性質上、ご希望のサイズに在庫がない場合は交換できません。

2年間の適合性に関する法定保証は、展示会でのご購入にも同様に適用されます。

ご不明な点はshop@ryosilentecho.itまでお問い合わせください。必ずご返信します。