返金ポリシー

最終更新日：2026年7月4日

RYOのすべてのアイテムは長く愛用していただくために作られています。サイズやフィット感が合わない場合でも、簡単に対応できるように：最初の交換は無料で、法的権利は常に完全に保証されています。

まとめ：

サイズ交換、不良品、誤配送、説明と異なる商品：返品ラベルは無料で、お客様の負担はありません。
理由なしの返品（EU法、14日間）：標準配送費用を含む注文金額の全額返金。返品送料はお客様負担ですが、当社のラベルを4.90€（イタリア）または7.90€（その他の国）でご利用いただけ、返金額から差し引かれます。
発送先の国に関わらず、同じルールが適用されます。

1. 無料の交換・返品

以下の場合、返品用の着払いラベルは無料で、交換品の発送も追加費用なしで行います：

同一商品のサイズ交換の場合；
商品が不良品または破損している場合；
商品が誤配送またはサイトの説明や写真と異なる場合。

再入荷手数料や隠れた費用は一切ありません。配送から14日以内にshop@ryosilentecho.itまでご注文番号、商品名、ご希望内容（別サイズ、交換、返金）をお知らせください。

サイズ交換の場合、商品は未着用、未洗濯、タグが付いたまま、可能であれば元のパッケージに入っている必要があります。ご希望のサイズが在庫切れの場合は全額返金いたします。

2. ご利用方法

お問い合わせは shop@ryosilentecho.it 配送から14日以内に（複数個口の注文の場合は最後の商品配送日から14日以内に）。
発送の指示と送り状をお送りします。
当社の確認から14日以内に商品を再発送してください。
返品を受け取り確認後、交換品を発送するか返金手続きを行います。

返品先住所：

RYO Silent Echo Viale Corsica 85 50127 Firenze (FI) — イタリア

事前連絡なしで返品された商品は、処理に遅れが生じる場合があります。

3. 不良品、破損品、誤配送品

商品到着時に注文内容をご確認ください。欠陥品、破損品、注文と異なる商品を受け取った場合は、できるだけ早くご連絡ください。その場合、返品送料、交換費用、返金手数料はすべて当店が負担いたします。

4. 返品権（EU消費者向け — 14日間）

欧州連合内の消費者としてオンラインで購入された場合、理由を問わず14日以内に契約を解除する権利があります。

返品期限は、お客様（またはお客様が指定した運送業者以外の第三者）が商品を実際に受け取った日から起算します。複数回に分けて配送された場合は、最後の商品を受け取った日が起算日です。期限の最終日が土曜、日曜、祝日の場合は、翌営業日まで延長されます。

返品を希望される場合は、期限内にshop@ryosilentecho.itへ明確な意思表示をしてください。消費者保護法の付属書I、パートBにある標準返品フォームの使用は任意です。発送前の返品も可能で、その場合は注文をキャンセルし、全額返金いたします。

返品のご連絡後は、遅滞なく、かつ14日以内に商品を返送してください。

返品送料について。理由のない返品の場合、商品の返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。お好きな宅配業者で発送いただくか、当店の着払い返品ラベルをご希望の場合は、ラベル代金 — イタリア国内からの返品は4.90ユーロ、その他の国からの返品は7.90ユーロ — を返金額から差し引かせていただきます。

サイズ交換や不良品、誤配送、非適合品の返品は、第1項に記載の通り無料です。

商品の状態について。返品にあたっては、商品が未使用またはタグ付きである必要はありません。店頭で試着するのと同様に、商品を手に取って試すことができます。ただし、商品の性質、特徴、フィット感を確認するために必要な範囲を超えた使用により価値が減少した場合、その減少分を返金額から差し引くことがあります。要するに、試着は問題ありませんが、実際に使用するのはご遠慮ください。

5. 返金について

返品商品（または発送証明）が届き次第、14日以内に購入時と同じ支払い方法で返金処理を行います。別の方法をご希望の場合はご相談ください。

返品の場合、支払った全額を返金いたします。標準配送費用も含みます。当社が提案する標準配送より高額な配送方法を選択された場合、その追加費用は返金対象外です。返品ラベルの費用が発生した場合は、上記の通り差し引かれます。

返金確認後14日以内に返金が確認できない場合は、以下までご連絡ください shop@ryosilentecho.it.

6. 例外事項

返品は受け付けておらず、返品権利は適用されません：

カスタマイズまたはオーダーメイドの商品。
衛生上または健康保護の理由で返品できない密封商品で、配送後に開封されたもの。

セールやプロモーションで購入された商品も、消費者の法的権利は完全に保持されます。

7. 展示会およびコンベンションでの購入

当社のブース（展示会、コンベンション、イベント）で直接購入された商品は通信販売の規定対象外です。そのため、オンライン注文に適用される14日間の返品権利は適用されません。

展示会での購入に限り、商品が未着用でタグが付いたまま、購入証明書を添えていただければ、14日以内のサイズ交換を無料で承ります。ただし、ご希望のサイズが在庫にある場合に限ります。交換の送料はお客様のご負担となります。購入証明書を添えてshop@ryosilentecho.itまでご連絡ください。

Fair Exclusiveのアイテムはイベント限定の少量生産であり、性質上、ご希望のサイズが在庫切れの場合は交換できません。

法定適合保証（2年間）は、展示会での購入にも完全に適用されます。

ご不明な点がございましたら： shop@ryosilentecho.it私たちは常に対応します。