返金ポリシー

Ultimo aggiornamento: 07 marzo 2026

Su RYO Silent Echo vogliamo che ogni acquisto sia chiaro e semplice. Per questo offriamo una politica di reso commerciale di 30 giorni dalla consegna dell’ordine. Questa politica commerciale si aggiunge ai diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori dell’Unione Europea, incluso il diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza.

1. Resi entro 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito:

• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• non indossato, non lavato e non utilizzato;
• con cartellini originali ancora applicati;
• possibilmente nel packaging originale;
• accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

2. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci a shop@ryosilentecho.it indicando:

• numero d’ordine;
• articoli che desideri restituire;
• eventuale motivo del reso.

Indirizzo per i resi:

RYO Silent Echo
Viale Corsica 85
50127 Firenze (FI)
Italia

Dopo la richiesta, ti invieremo le istruzioni per procedere correttamente con la restituzione. Gli articoli restituiti senza una preventiva comunicazione possono subire ritardi nella lavorazione.

3. Costi di restituzione

Se il reso viene autorizzato, ti forniremo un’etichetta di spedizione e le istruzioni per la restituzione. In caso di reso di articoli in promozione il costo di reso è a carico del cliente.

In caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, le spese di restituzione saranno a nostro carico. I beni non conformi sono inoltre coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

4. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna. Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile a shop@ryosilentecho.it così da poter valutare il caso e proporti la soluzione più adatta.

Per i prodotti difettosi o non conformi, il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dalla normativa UE e nazionale applicabile. In generale, il venditore deve riparare o sostituire il bene senza costi; se ciò non è possibile o proporzionato, può essere dovuta una riduzione del prezzo o un rimborso.

5. Eccezioni al reso

Non accettiamo resi per:

• articoli personalizzati o realizzati su misura;
• gift card / buoni regalo;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna, ove applicabile.

Gli articoli acquistati in saldo o promozione non perdono automaticamente i diritti di legge del consumatore.

6. Sostituzioni

Se desideri una taglia diversa o un altro articolo, il modo più rapido è richiedere il reso dell’articolo ricevuto e, una volta approvato, effettuare un nuovo ordine separato.

7. Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione Europea

Se l’acquisto è stato effettuato da un consumatore nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci una comunicazione esplicita entro tale termine.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Resta salva l’eventuale diminuzione di valore derivante da un uso del bene diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità. In sostanza: provare un capo va bene; usarlo davvero, no.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se il rimborso è approvato, provvederemo al riaccredito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. In caso di recesso legale, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; per i contratti di vendita possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il bene oppure fino a quando non avrai fornito prova della spedizione del reso, se anteriore.

In caso di recesso legale, saranno rimborsate anche le eventuali spese di consegna standard pagate al momento dell’ordine; non saremo invece tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla conferma del rimborso senza che il riaccredito sia visibile, contattaci a shop@ryosilentecho.it.