Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. Juli 2026

Jedes RYO Teil ist gemacht, um getragen zu werden. Wenn etwas nicht stimmt — die Größe, der Fit —, soll die Lösung einfach sein: der erste Umtausch ist kostenlos, und deine gesetzlichen Rechte bleiben immer vollständig gewahrt.

Kurz gefasst:

• Größentausch, defekter, falscher oder nicht vertragsgemäßer Artikel: kostenloses Rücksendeetikett, keine Kosten für dich.
• Widerruf ohne Angabe von Gründen (EU-Recht, 14 Tage): vollständige Erstattung der Bestellung inklusive Standard-Versandkosten; nur die Rücksendekosten trägst du — du kannst unser Etikett für 4,90 € (Italien) oder 7,90 € (andere Länder) nutzen, der Betrag wird von der Erstattung abgezogen.
• Die gleichen Regeln gelten ohne Unterschied für alle Länder, in die wir liefern.

1. Kostenloser Umtausch und Rückgabe

Das vorfrankierte Rücksendeetikett ist kostenlos — und der Ersatz wird ohne Zusatzkosten versendet — in diesen Fällen:

• Größentausch beim selben Artikel;
• defekter oder beschädigter Artikel;
• falscher oder nicht vertragsgemäßer Artikel im Vergleich zur Beschreibung oder zu den Fotos auf der Website.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren, keine versteckten Kosten. Schreib uns innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung an shop@ryosilentecho.it und nenne deine Bestellnummer, den Artikel und was du möchtest: eine andere Größe, einen Ersatz oder eine Erstattung.

Für einen Größentausch muss der Artikel ungetragen und ungewaschen sein, mit den Originaletiketten und — wenn möglich — in der Originalverpackung. Ist die gewünschte Größe nicht verfügbar, erstatten wir den vollen Betrag.

2. So funktioniert es

• Schreib uns innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung an shop@ryosilentecho.it. Bei Bestellungen, die in mehreren Paketen geliefert werden, beginnt die Frist mit der Lieferung des letzten Artikels.
• Wir senden dir die Anleitung und das Versandetikett.
• Schick den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung zurück.
• Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, versenden wir den Umtausch oder erstatten den Betrag.

Rücksendeadresse:

RYO Silent Echo Viale Corsica 85 50127 Florenz (FI) — Italien

Artikel, die ohne vorherige Ankündigung zurückgesendet werden, können sich in der Bearbeitung verzögern.

3. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Prüfe deine Bestellung bei der Lieferung. Wenn du einen defekten, beschädigten oder anderen als den bestellten Artikel erhalten hast, schreib uns so schnell wie möglich: In diesen Fällen übernehmen wir immer alle Kosten — Rückversand, Ersatz oder Erstattung.

4. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher — 14 Tage)

Wenn du als Verbraucher in der Europäischen Union online gekauft hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz nimmst; bei Bestellungen in mehreren Paketen ab der Lieferung des letzten Artikels. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung an shop@ryosilentecho.it innerhalb der Frist. Du kannst das Muster-Widerrufsformular nach Anhang I, Teil B, des italienischen Verbrauchergesetzbuchs verwenden, musst es aber nicht. Du kannst auch vor dem Versand widerrufen: In dem Fall stornieren wir die Bestellung und erstatten sofort den vollen Betrag.

Nach der Mitteilung musst du uns die Ware unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Rücksendekosten. Beim Widerruf ohne Angabe von Gründen trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Du kannst den Versanddienst deiner Wahl nutzen oder unser vorfrankiertes Rücksendeetikett anfordern: In dem Fall werden die Kosten des Etiketts — 4,90 € für Rücksendungen aus Italien, 7,90 € aus anderen Ländern — vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Rücksendungen bleiben wie in Abschnitt 1 beschrieben kostenlos bei Größentausch oder bei defekten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikeln.

Zustand des Artikels. Für den Widerruf muss der Artikel weder unversehrt noch mit Etiketten versehen sein: Du darfst ihn prüfen und anprobieren, wie du es im Laden tun würdest. Hat der Artikel jedoch durch einen Umgang, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform hinausgeht, an Wert verloren, können wir diesen Wertverlust von der Erstattung abziehen. Kurz: Anprobieren ist in Ordnung, Tragen nicht.

5. Erstattungen

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist oder — falls früher — ein Nachweis über den Versand vorliegt, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, sofern wir mit dir nichts anderes vereinbart haben.

Beim Widerruf erstatten wir den vollen gezahlten Betrag, einschließlich der Standard-Versandkosten. Zusatzkosten müssen wir nicht erstatten, wenn du eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardart gewählt hast. Die Kosten des Rücksendeetiketts werden, falls angefordert, wie oben beschrieben abgezogen.

Wenn die Gutschrift nach unserer Erstattungsbestätigung nicht innerhalb von 14 Tagen sichtbar ist, schreib uns an shop@ryosilentecho.it.

6. Ausnahmen

Wir nehmen keine Rücksendungen an und das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• personalisierte oder maßgefertigte Artikel;
• versiegelte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurde.

Bei Artikeln aus Sale oder Aktion bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig erhalten.

7. Käufe auf Messen und Conventions

Artikel, die persönlich an unseren Ständen, auf Messen, Conventions oder Events gekauft werden, fallen nicht unter die Regeln für den Fernabsatz: Für diese Käufe gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für Online-Bestellungen nicht.

Als Entgegenkommen bieten wir bei Käufen auf Messen trotzdem einen Größentausch innerhalb von 14 Tagen an, wenn der Artikel ungetragen ist, die Etiketten hat, der Kaufbeleg vorliegt und die gewünschte Größe verfügbar ist. Die Versandkosten für den Umtausch trägst du. Schreib uns mit dem Kaufbeleg an shop@ryosilentecho.it.

Fair Exclusive Teile werden in limitierter Stückzahl für Events produziert: Sie können naturgemäß nicht ersetzt werden, wenn die gewünschte Größe nicht mehr verfügbar ist.

Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gilt auch für Käufe auf Messen uneingeschränkt.

Bei Fragen: shop@ryosilentecho.it. Wir antworten immer.