Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 04. Juli 2026

Jedes RYO-Kleidungsstück ist zum Leben gemacht. Wenn etwas nicht passt – die Größe, der Schnitt – soll der Umtausch einfach sein: der erste Umtausch ist kostenlos, und deine gesetzlichen Rechte bleiben stets vollumfänglich gewahrt.

Zusammengefasst:

Größenumtausch, defekter, falscher oder nicht konformer Artikel: kostenloses Rücksendeetikett, keine Kosten für dich.
Widerruf ohne Angabe von Gründen (EU-Recht, 14 Tage): volle Rückerstattung der Bestellung inklusive Standardlieferkosten; die Rücksendekosten trägst du selbst – du kannst unser Etikett für 4,90 € (Italien) oder 7,90 € (andere Länder) nutzen, das vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.
Die gleichen Regeln gelten für alle Länder, in die wir versenden, ohne Ausnahmen.

1. Kostenlose Umtausch- und Rücksendungen

Das vorfrankierte Rücksendeetikett ist kostenlos – und der Umtausch wird ohne zusätzliche Kosten versendet – in folgenden Fällen:

Größenumtausch desselben Artikels;
Artikel defekt oder beschädigt;
Artikel falsch oder nicht wie beschrieben oder wie auf den Fotos der Website.

Keine Nachfüllgebühren, keine versteckten Kosten. Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an shop@ryosilentecho.it und gib Bestellnummer, Artikel und deinen Wunsch (andere Größe, Umtausch oder Rückerstattung) an.

Für einen Größenumtausch muss der Artikel ungetragen, ungewaschen, mit den Originaletiketten versehen und – wenn möglich – in der Originalverpackung sein. Ist die gewünschte Größe nicht verfügbar, erstatten wir den vollen Betrag.

2. Wie es funktioniert

Schreib uns an shop@ryosilentecho.it innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung (bei Bestellungen mit mehreren Paketen ab Lieferung des letzten Artikels).
Wir senden dir Anweisungen und ein Versandetikett.
Sende das Kleidungsstück innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung zurück.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung senden wir den Umtausch oder erstatten den Betrag.

Adresse für Rücksendungen:

RYO Silent Echo Viale Corsica 85 50127 Florenz (FI) — Italien

Artikel, die ohne vorherige Mitteilung zurückgesendet werden, können Verzögerungen bei der Bearbeitung erfahren.

3. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Überprüfe deine Bestellung bei Lieferung. Wenn du einen fehlerhaften, beschädigten oder anderen als den bestellten Artikel erhalten hast, schreibe uns so schnell wie möglich: In diesen Fällen übernehmen wir stets alle Kosten — Rückversand, Ersatz oder Erstattung.

4. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher — 14 Tage)

Wenn du als Verbraucher in der Europäischen Union online gekauft hast, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz nimmst; bei Lieferungen in mehreren Teilsendungen mit dem Erhalt der letzten Sendung. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Für den Widerruf genügt eine ausdrückliche Erklärung an shop@ryosilentecho.it innerhalb der Frist. Du kannst das im Anhang I, Teil B, des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsformular verwenden, es ist aber nicht verpflichtend. Du kannst auch vor dem Versand widerrufen: In diesem Fall stornieren wir die Bestellung und erstatten sofort vollständig.

Nach der Mitteilung musst du die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Rücksendekosten. Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen trägst du die direkten Rücksendekosten. Du kannst den Kurierdienst deiner Wahl nutzen oder unser vorfrankiertes Rücksendeetikett anfordern: In diesem Fall werden die Kosten für das Etikett — 4,90 € für Rücksendungen aus Italien, 7,90 € aus anderen Ländern — vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Kostenlose Rücksendungen bleiben, wie in Abschnitt 1 angegeben, für Größenwechsel oder bei fehlerhaften, falschen oder nicht konformen Artikeln bestehen.

Zustand des Kleidungsstücks. Der Widerruf erfordert nicht, dass das Kleidungsstück unversehrt oder mit Etiketten ist: Du kannst es anfassen und anprobieren, wie du es im shop tun würdest. Wenn der Artikel jedoch einen Wertverlust erlitten hat, der über das notwendige Maß zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Passform hinausgeht, können wir diesen Wertverlust vom Erstattungsbetrag abziehen. Kurz gesagt: Anprobieren ist in Ordnung; tatsächliches Tragen nicht.

5. Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung (oder der Versandnachweis, falls früher) bei uns eingegangen ist, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir den vollen bezahlten Betrag, einschließlich der Standardlieferkosten. Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, wenn du eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hast. Die eventuellen Kosten für das Rücksendeetikett, falls angefordert, werden wie oben angegeben abgezogen.

Wenn die Rückerstattung nach Bestätigung nicht innerhalb von 14 Tagen sichtbar ist, schreibe uns an shop@ryosilentecho.it.

6. Ausnahmen

Wir akzeptieren keine Rückgaben und das Widerrufsrecht gilt nicht für:

personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel;
versiegelte Waren, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden.

Artikel, die im Sale oder mit Promotion gekauft wurden, behalten vollumfänglich die gesetzlichen Verbraucherrechte.

7. Einkäufe auf Messen und Conventions

Die persönlich an unseren Ständen (Messen, Conventions, Events) gekauften Kleidungsstücke fallen nicht unter das Fernabsatzgesetz: Für diese Einkäufe gilt kein 14-tägiges Widerrufsrecht, wie es für Online-Bestellungen vorgesehen ist.

Als Service bieten wir für Einkäufe auf Messen dennoch einen Größentausch innerhalb von 14 Tagen an, sofern der Artikel ungetragen, mit angebrachtem Etikett und zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgegeben wird und die gewünschte Größe verfügbar ist. Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde. Schreibe uns an shop@ryosilentecho.it mit dem Kaufbeleg.

Die Fair Exclusive-Stücke werden in limitierter Auflage für Events hergestellt: Sie sind naturgemäß nicht austauschbar, wenn die gewünschte Größe nicht mehr verfügbar ist.

Die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) gilt auch uneingeschränkt für Einkäufe auf Messen.

Bei Fragen: shop@ryosilentecho.itWir antworten immer.