Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 juli 2026

Elk RYO-artikel is gemaakt om gedragen te worden. Klopt er iets niet — de maat, de pasvorm — dan moet dat eenvoudig op te lossen zijn: de eerste ruil is gratis, en je wettelijke rechten blijven altijd volledig gewaarborgd.

Samengevat:

• Maatruil, defect, verkeerd of niet-conform artikel: gratis retourlabel, geen kosten voor jou.
• Herroeping zonder opgaaf van reden (EU-recht, 14 dagen): volledige terugbetaling van de bestelling inclusief de standaard verzendkosten; alleen de retourverzendkosten zijn voor jouw rekening — je kunt ons label gebruiken voor € 4,90 (Italië) of € 7,90 (overige landen), verrekend met de terugbetaling.
• Dezelfde regels gelden voor alle landen waar we naartoe verzenden, zonder onderscheid.

1. Gratis ruilen en retourneren

Het vooraf betaalde retourlabel is gratis — en de vervanging wordt zonder extra kosten verzonden — in de volgende gevallen:

• maatruil voor hetzelfde artikel;
• defect of beschadigd artikel;
• verkeerd of niet-conform artikel ten opzichte van de omschrijving of de foto's op de website.

Geen herbevoorradingskosten, geen verborgen kosten. Schrijf ons binnen 14 dagen na levering op shop@ryosilentecho.it en vermeld je bestelnummer, het artikel en wat je wilt: een andere maat, een vervanging of een terugbetaling.

Voor een maatruil moet het artikel ongedragen en ongewassen zijn, met de originele labels eraan en — indien mogelijk — in de originele verpakking. Is de gevraagde maat niet beschikbaar, dan betalen we het volledige bedrag terug.

2. Hoe het werkt

• Schrijf ons binnen 14 dagen na levering op shop@ryosilentecho.it. Bij bestellingen die in meerdere pakketten worden geleverd, begint de termijn bij de levering van het laatste artikel.
• We sturen je de instructies en het verzendlabel.
• Stuur het artikel binnen 14 dagen na onze bevestiging terug.
• Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, versturen we de ruil of betalen we terug.

Retouradres:

RYO Silent Echo Viale Corsica 85 50127 Florence (FI) — Italië

Artikelen die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen bij de verwerking.

3. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij levering. Heb je een defect, beschadigd of ander artikel ontvangen dan je hebt besteld, schrijf ons dan zo snel mogelijk: in deze gevallen zijn alle kosten altijd voor onze rekening — retourverzending, vervanging of terugbetaling.

4. Herroepingsrecht (EU-consumenten — 14 dagen)

Heb je online gekocht als consument in de Europese Unie, dan kun je de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen, zonder opgaaf van reden.

De termijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt; bij bestellingen die in meerdere pakketten worden geleverd, vanaf de levering van het laatste artikel. Valt de laatste geldige dag op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen volstaat een duidelijke mededeling aan shop@ryosilentecho.it binnen de termijn. Je mag het modelformulier voor herroeping uit bijlage I, deel B, van het Consumentenwetboek gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je kunt ook vóór verzending herroepen: in dat geval annuleren we de bestelling met een onmiddellijke volledige terugbetaling.

Na de mededeling moet je de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen aan ons terugsturen.

Retourkosten. Bij herroeping zonder opgaaf van reden zijn de directe kosten van het terugzenden voor jouw rekening. Je kunt verzenden met de vervoerder die je zelf kiest, of ons vooraf betaalde retourlabel aanvragen: in dat geval wordt de prijs van het label — € 4,90 voor retouren uit Italië, € 7,90 uit andere landen — verrekend met het terug te betalen bedrag.

Retouren blijven gratis, zoals aangegeven in punt 1, bij maatruil of bij defecte, verkeerde of niet-conforme artikelen.

Staat van het artikel. Voor herroeping hoeft het artikel niet ongeschonden te zijn of de labels nog te hebben: je mag het bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Is het artikel in waarde verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de pasvorm vast te stellen, dan mogen we die waardevermindering aftrekken van de terugbetaling. Kortom: passen mag, echt gebruiken niet.

5. Terugbetalingen

Zodra we de retour hebben ontvangen, of het bewijs van verzending als dat eerder komt, betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij we iets anders met je afspreken.

Bij herroeping betalen we het volledige betaalde bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten. We zijn niet verplicht extra kosten terug te betalen als je een duurdere bezorgmethode hebt gekozen dan de standaardmethode die wij aanbieden. De kosten van het retourlabel worden, als je dat aanvraagt, verrekend zoals hierboven aangegeven.

Is het bedrag na onze bevestiging van de terugbetaling binnen 14 dagen nog niet zichtbaar, schrijf ons dan op shop@ryosilentecho.it.

6. Uitzonderingen

We accepteren geen retouren en het herroepingsrecht geldt niet voor:

• gepersonaliseerde artikelen of maatwerk;
• verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als ze na levering zijn geopend.

Bij artikelen die in de sale of met korting zijn gekocht, blijven de wettelijke rechten van de consument volledig behouden.

7. Aankopen op beurzen en conventions

Artikelen die je persoonlijk koopt op onze stands, beurzen, conventions of events vallen niet onder de regels voor verkoop op afstand: voor deze aankopen geldt het herroepingsrecht van 14 dagen voor online bestellingen niet.

Uit coulance bieden we bij aankopen op beurzen toch een maatruil binnen 14 dagen, als het artikel ongedragen is, de labels er nog aan zitten, de kassabon erbij zit en de gevraagde maat beschikbaar is. De verzendkosten voor de ruil zijn voor rekening van de klant. Schrijf ons op shop@ryosilentecho.it met de aankoopbon.

Fair Exclusive-stukken worden in beperkte oplage voor events geproduceerd: ze kunnen daardoor niet worden vervangen als de gevraagde maat niet meer beschikbaar is.

De wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar geldt onverkort ook voor aankopen op beurzen.

Voor vragen: shop@ryosilentecho.it. We antwoorden altijd.