Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 04 luglio 2026

Ogni capo RYO nasce per essere vissuto. Se qualcosa non risuona — la taglia, il fit — rimediare deve essere semplice: il primo cambio è gratuito, e i tuoi diritti di legge restano sempre pienamente garantiti.

In sintesi:

Cambio taglia, articolo difettoso, errato o non conforme: etichetta di reso gratuita, nessun costo per te.
Recesso senza motivazione (diritto UE, 14 giorni): rimborso integrale dell'ordine incluse le spese di consegna standard; le sole spese di restituzione sono a tuo carico — puoi usare la nostra etichetta a € 4,90 (Italia) o € 7,90 (altri paesi), detratta dal rimborso.
Le stesse regole valgono per tutti i paesi in cui spediamo, senza distinzioni.

1. Cambi e resi gratuiti

L'etichetta di reso prepagata è gratuita — e la sostituzione viene spedita senza costi aggiuntivi — nei seguenti casi:

cambio taglia dello stesso articolo;
articolo difettoso o danneggiato;
articolo errato o non conforme alla descrizione o alle foto del sito.

Nessuna spesa di riassortimento, nessun costo nascosto. Scrivici entro 14 giorni dalla consegna a shop@ryosilentecho.it indicando numero d'ordine, articolo e cosa vorresti (altra taglia, sostituzione o rimborso).

Per il cambio taglia, l'articolo deve essere non indossato, non lavato, con i cartellini originali applicati e — se possibile — nel packaging originale. Se la taglia richiesta non è disponibile, procediamo con il rimborso integrale.

2. Come funziona

Scrivici a shop@ryosilentecho.it entro 14 giorni dalla consegna (per ordini in più colli, dalla consegna dell'ultimo articolo).
Ti inviamo istruzioni ed etichetta di spedizione.
Rispedisci il capo entro 14 giorni dalla nostra conferma.
Ricevuto e verificato il reso, spediamo il cambio o emettiamo il rimborso.

Indirizzo per i resi:

RYO Silent Echo Viale Corsica 85 50127 Firenze (FI) — Italia

Gli articoli restituiti senza preventiva comunicazione possono subire ritardi nella lavorazione.

3. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Controlla il tuo ordine alla consegna. Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici il prima possibile: in questi casi ogni costo è sempre a carico nostro — spedizione di ritorno, sostituzione o rimborso.

4. Diritto di recesso (consumatori UE — 14 giorni)

Se hai acquistato online come consumatore nell'Unione Europea, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico dei beni; per ordini consegnati in più colli, dalla consegna dell'ultimo bene. Se l'ultimo giorno utile cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il recesso basta una comunicazione esplicita a shop@ryosilentecho.it entro il termine. Puoi usare il modulo di recesso tipo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non è obbligatorio. Puoi recedere anche prima della spedizione: in tal caso annulliamo l'ordine con rimborso integrale immediato.

Dopo la comunicazione, dovrai rispedirci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Costi di restituzione. In caso di recesso senza motivazione, i costi diretti di restituzione dei beni sono a tuo carico. Puoi spedire con il corriere che preferisci, oppure richiedere la nostra etichetta di reso prepagata: in tal caso il costo dell'etichetta — € 4,90 per resi dall'Italia, € 7,90 dagli altri paesi — sarà detratto dall'importo del rimborso.

Restano gratuiti, come indicato nella sezione 1, i resi per cambio taglia o per articoli difettosi, errati o non conformi.

Condizioni del capo. Il recesso non richiede che il capo sia intatto o con i cartellini: puoi maneggiarlo e provarlo come faresti in negozio. Se però il bene ha subito una diminuzione di valore dovuta a un uso che va oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, potremo detrarre tale diminuzione dal rimborso. In sostanza: provare un capo va bene; usarlo davvero, no.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso (o la prova della sua spedizione, se anteriore), procediamo al rimborso entro 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo.

In caso di recesso rimborsiamo l'intero importo pagato, incluse le spese di consegna standard. Non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari se hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard da noi proposta. L'eventuale costo dell'etichetta di reso, se richiesta, viene detratto come indicato sopra.

Se dopo la conferma del rimborso il riaccredito non è visibile entro 14 giorni, scrivici a shop@ryosilentecho.it.

6. Eccezioni

Non accettiamo resi né si applica il diritto di recesso per:

articoli personalizzati o realizzati su misura;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.

Gli articoli acquistati in saldo o promozione conservano pienamente i diritti di legge del consumatore.

7. Acquisti in fiera e convention

I capi acquistati di persona ai nostri stand (fiere, convention, eventi) non rientrano nella disciplina delle vendite a distanza: per questi acquisti non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli ordini online.

Come cortesia, per gli acquisti in fiera offriamo comunque il cambio taglia entro 14 giorni, se l'articolo è non indossato, con cartellini applicati e accompagnato dalla ricevuta, e se la taglia richiesta è disponibile. Le spese di spedizione del cambio sono a carico del cliente. Scrivici a shop@ryosilentecho.it con la ricevuta d'acquisto.

I pezzi Fair Exclusive sono realizzati in tiratura limitata per gli eventi: per loro natura non sono sostituibili se la taglia richiesta non è più disponibile.

La garanzia legale di conformità (2 anni) si applica pienamente anche agli acquisti in fiera.

Per qualsiasi dubbio: shop@ryosilentecho.it. Rispondiamo, sempre.