Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 4 luglio 2026

Ogni capo RYO è fatto per essere vissuto. Se qualcosa non torna — la taglia, la vestibilità — sistemarlo deve essere semplice: il primo cambio è gratuito, e i tuoi diritti di legge restano sempre pienamente garantiti.

In sintesi:

Cambio taglia, capo difettoso, sbagliato o non conforme: etichetta di reso gratuita, nessun costo per te.
Recesso senza motivo (diritto UE, 14 giorni): rimborso completo dell'ordine, spese di consegna standard incluse; sono a tuo carico solo le spese di spedizione del reso — puoi usare la nostra etichetta a 4,90 € (Italia) o 7,90 € (altri Paesi), detratti dal rimborso.
Le stesse regole valgono per tutti i Paesi in cui spediamo, senza distinzioni.

1. Cambi e resi gratuiti

L'etichetta di reso prepagata è gratuita — e il capo sostitutivo viene spedito senza costi aggiuntivi — nei seguenti casi:

cambio taglia dello stesso capo;
capo difettoso o danneggiato;
capo sbagliato o non conforme rispetto alla descrizione o alle foto sul sito.

Nessuna commissione di restocking, nessun costo nascosto. Scrivici entro 14 giorni dalla consegna a shop@ryosilentecho.it, indicando il numero d'ordine, il capo e cosa preferisci: un'altra taglia, una sostituzione o il rimborso.

Per il cambio taglia il capo deve essere non indossato, non lavato, con i cartellini originali attaccati e — se possibile — nella confezione originale. Se la taglia richiesta non è disponibile, procediamo con il rimborso completo.

2. Come funziona

Scrivici a shop@ryosilentecho.it entro 14 giorni dalla consegna. Per gli ordini consegnati in più pacchi, il periodo parte dalla consegna dell'ultimo capo.
Ti inviamo le istruzioni e l'etichetta di spedizione.
Rispedisci il capo entro 14 giorni dalla nostra conferma.
Una volta ricevuto e controllato il reso, spediamo il cambio o emettiamo il rimborso.

Indirizzo per il reso:

RYO Silent Echo Viale Corsica 85 50127 Firenze (FI) — Italia

I capi restituiti senza comunicazione preventiva possono subire ritardi di lavorazione.

3. Capi difettosi, danneggiati o sbagliati

Controlla l'ordine alla consegna. Se hai ricevuto un capo difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato, scrivici il prima possibile: in questi casi tutti i costi sono sempre a nostro carico — spedizione di reso, sostituzione o rimborso.

4. Diritto di recesso (consumatori UE — 14 giorni)

Se hai acquistato online come consumatore nell'Unione Europea, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri in possesso fisico dei beni; per gli ordini consegnati in più pacchi, dalla consegna dell'ultimo capo. Se l'ultimo giorno utile cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente una comunicazione chiara a shop@ryosilentecho.it entro il termine. Puoi usare il modulo di recesso standard previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non è obbligatorio. Puoi recedere anche prima della spedizione: in quel caso annulliamo l'ordine con rimborso completo immediato.

Dopo la comunicazione devi rispedirci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Costi di reso. In caso di recesso senza motivo, i costi diretti di restituzione dei beni sono a tuo carico. Puoi spedire con il corriere che preferisci, oppure richiedere la nostra etichetta di reso prepagata: in quel caso il costo dell'etichetta — 4,90 € per i resi dall'Italia, 7,90 € dagli altri Paesi — viene detratto dall'importo del rimborso.

I resi restano gratuiti, come indicato al punto 1, per i cambi taglia o per capi difettosi, sbagliati o non conformi.

Condizione del capo. Il recesso non richiede che il capo sia intatto o con i cartellini attaccati: puoi maneggiarlo e provarlo come faresti in negozio. Tuttavia, se il capo ha perso valore per un utilizzo che va oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, possiamo detrarre tale diminuzione di valore dal rimborso. In breve: provare un capo va bene; usarlo davvero no.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, o la prova della sua spedizione se precedente, procediamo al rimborso entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con te.

In caso di recesso rimborsiamo l'intero importo pagato, spese di consegna standard incluse. Non siamo tenuti a rimborsare i costi aggiuntivi se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard che offriamo. L'eventuale costo dell'etichetta di reso, se richiesta, viene detratto come indicato sopra.

Se dopo la conferma del rimborso l'accredito non è visibile entro 14 giorni, scrivici a shop@ryosilentecho.it.

6. Eccezioni

Non accettiamo resi e il diritto di recesso non si applica a:

capi personalizzati o realizzati su misura;
beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di igiene o protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

I capi acquistati in saldo o in promozione mantengono pienamente i diritti di legge del consumatore.

7. Acquisti a fiere e convention

I capi acquistati di persona ai nostri stand, a fiere, convention o eventi non rientrano nella disciplina delle vendite a distanza: per questi acquisti il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli ordini online non si applica.

Per cortesia, per gli acquisti in fiera offriamo comunque il cambio taglia entro 14 giorni, se il capo è non indossato, con i cartellini attaccati, accompagnato dallo scontrino e se la taglia richiesta è disponibile. Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente. Scrivici a shop@ryosilentecho.it con lo scontrino d'acquisto.

I pezzi Fair Exclusive sono prodotti in quantità limitate per gli eventi: per loro natura non possono essere sostituiti se la taglia richiesta non è più disponibile.

La garanzia legale di conformità, 2 anni, si applica pienamente anche agli acquisti fatti in fiera.

Per qualsiasi domanda: shop@ryosilentecho.it. Rispondiamo sempre.